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澳门特别行政区政府一直秉承开放、包容、高效的原则，致力于为市民提供优质的公共服务，为了进一步提升政策解读的透明度和可及性，我们特推出“一码一答，免费、公开、快速解答计划”（以下简称“问答计划”），本篇文章将详细介绍这一计划的设计理念、操作流程、预期效果以及对澳门市民生活的影响。

<H2>问答计划的设计理念</H2>\n<p>“问答计划”是基于澳门市民日益增长的政策咨询服务需求而诞生的，此前，各级政府机构陆续建立了网络政策公告平台或发布政策文件，但实际应用上仍存在查询不便、文件分散建设和服务效能不高的问题，具体体现在查询渠道分散、文件版本众多、更新情况滞后、解读程度不一等方面。“一码一答”计划着眼于满足市民的政策咨询服务需求，打造全区统一化政策服务平台。</p>\n该计划的名称中的“一码”，指的是市民可以通过扫描二维码，便捷地提交咨询问题，我们依托二维码这一便捷高效的工具，实现线上线下政策咨询服务的无缝对接。

问答计划的操作流程

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问答计划从以下三个方面展开操作流程的设计，以提供高效率、高质量的政策咨询服务。

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其一，首问责任，市民提出的政策咨询将由首问科室负责承办解答，确保专业性解答紧跟行业实际，其二，闭环服务，政策咨询的服务流程包括提交、对接、审核、解答、反馈、督办、归档等多个环节，确保政策解读内容的权威性、准确性，并实现信息透明化、可追溯的效果，其三，限时解答，针对市民咨询的政策问题严格做到有问必答，确保答复的及时性和有效性。

问答计划的预期效果

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长远来看，问答计划的实施将有效提升市民对政策文件的理解和执行能力，具体包括以下几个方面：

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有利于提升市民的政策获得感，市民只需扫码即可直接提问，查询不再受到渠道和形式的限制，有利于提升政策的执行力，通过广大用户提交、回答、解释的过程，可以有效排除政策施行的障碍，确保政策的有效执行，增强市民对政府工作的监督，政府透明化咨询平台的建设有利于广大民众与政府职能部门之间的交流，实现科学、公正、公开的管理监督。

问答计划对澳门市民生活的影响

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“问答计划”作为政策文件的数字化咨询建设平台，对澳门市民的日常生活产生了积极的影响。

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政策文件查询服务的便捷化，澳门本地用户可以通过扫码登录等方式快速进入政府网站、便民手册等各大平台，节省查询和查找等步骤，降低了解政策信息的时间成本，公众参与政策的积极性提高，在熟悉政策知识的前提下，澳门市民更加积极地参与到政策文件的修订、运用和评估等过程中，有效维护自己的知情权、表达权等社会利益。

问答计划的反馈及评估

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在推进问答计划的过程中，我们应当走好群众路线，结合实际体验改进各项政策服务流程，对问答计划的评估可以从以下几个方面着手：

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如市民满意度，通过问卷调查、电话回访等方式收集反馈意见，围绕咨询效率、答复质量、业务协调性等主导因素进行量化评估，以市民满意率的逐年提高作为政府服务目标的着力方向，做好长期跟踪和评估工作。

\n此外，还可以评估部门办理效率，以答复承诺时间为导向，评估业务部门针对当日市民的政策咨询能够在规定时间内进行答复的效率。

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基于以上诸方面的政策咨询服务专项考评能够客观评估政策咨询服务的现状及其推进建设的必要性，依据具体的评估结果建立完善的反馈机制政府分支职能部门自我检视加强市民之间政府民众之间的共建共享进一步优化问答计划提升政府的投资效益和行政效能。

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一期问答计划的建设澳门市民与政府实现无缝对接更要促进基层务实为民对管理、服务以及落实做出进一步规划和改善保持清晰明确的方向感和目标感实现政府稳步提升的工作能力。